Philips Saeco
le défi de notre client
La gamme de machines à café « Saeco » de Philips ne jouissait pas de l’image qu’elle mérite au sein du personnel de MediaMarkt. Philips voulait changer cela. Ils voulaient en outre sonder le niveau de connaissances au sujet de la marque et le renforcer, tout comme l’enthousiasme qu’elle suscite. Le but final étant d’augmenter les ventes de Saeco en créant des ambassadeurs de la marque au sein du personnel de MediaMarkt.
la solution apportée par nos collaborateurs
Notre département hamilton bright events a mis sur pied une tournée de formation tant aux Pays-Bas qu’en Belgique. Cette tournée à bord d’un « Airstreamer Saeco » totalement reconverti et à l’effigie de la marque, barista, hôte(sse) et chauffeur compris, a fait escale dans plusieurs magasins MediaMarkt.
L’hôte était chargé d’aller chercher les trainees/le personnel du magasin et de les accueillir. Il était également présent en renfort durant la formation. Le barista a initié le personnel à l’art du café grâce à une démonstration des appareils Saeco, après quoi leurs connaissances furent testées au moyen d’un quiz interactif sur écran.
En guise de remerciement, les participants ont tous reçu un petit cadeau renfermant des biscuits de luxe pour un petit moment de bonheur en accompagnement d’un café tout juste préparé par leurs soins. Ils ont également reçu une « cheatsheet », reprenant les informations de la formation. Chaque filiale recevait également une horloge Saeco personnalisée à installer dans la cantine. Nous avons demandé aux participants d’inscrire leurs coordonnées afin que nous puissions encore leur envoyer deux reminders après la formation, accompagnés d’une nouvelle fournée de biscuits et de quelques informations. De cette manière, la formation restait fraîche dans leurs mémoires.
des résultats probants
Le résultat fut clairement positif. Chaque magasin compte désormais 4 à 5 personnes formées qui sont postées à proximité de ces machines, en qualité de spécialistes. Ces personnes sont spécifiquement ciblées et sont approchées en amont de leur participation.
Avant la formation, le personnel n’avait que peu de connaissances spécifiques au sujet des machines Saeco ; ce qui ne fut clairement plus le cas à l’issue de celle-ci. Un peu plus de 90 % des participants ont indiqué être eux-mêmes agréablement surpris de la qualité et des options offertes par ces machines spécifiques. Conséquence directe : les ventes ont significativement augmenté dans les semaines qui ont suivi, avec une hausse de 46 % !
Nous avons également constaté des effets positifs sur le long terme, à savoir la transmission des connaissances acquises. On peut donc très certainement qualifier cette tournée de succès.
« Ce roadshow de Saeco a réellement boosté la marque. Les idées innovantes d’Hamilton Bright ont permis d’imaginer un nouveau mode de formation, avec beaucoup de visibilité. »
Bas van Houtum, TSM Change Philips
