Le paysage du commerce de détail est en constante évolution. Comme les consommateurs font de plus en plus leurs achats en ligne, les canaux en ligne jouent un rôle de plus en plus important. Pourtant, certains produits nécessitent plus d’explications et de conseils personnalisés que d’autres. Cela est particulièrement crucial pour des marques comme Samsung, qui visent à offrir une expérience omnicanal fluide et cohérente.

Samsung, principalement connue pour ses appareils électroniques, y compris les smartphones, téléviseurs, équipements audio et électroménagers, est devenue un leader mondial en matière de technologie et d’innovation. Depuis 2005, Hamilton Bright entretient un partenariat solide avec Samsung dans le domaine du marketing terrain, et nous en sommes extrêmement fiers !

Comment offrir aux clients en ligne de MediaMarkt la même expérience haut de gamme que dans un magasin physique ? Samsung souhaite fournir aux consommateurs en ligne des conseils détaillés pour les aider à choisir le produit Samsung qui correspond parfaitement à leurs besoins.

Samsung collabore depuis de nombreuses années avec Hamilton Bright dans la gestion des Brand Stores et apprécie notre service flexible et fiable. Lors de l’introduction du service Live Online Advisor, Samsung s’est immédiatement montré enthousiaste, ce qui a conduit à une continuation réussie de notre partenariat.

Les Live Online Advisors sont des ambassadeurs de marque spécialisés. Depuis le magasin ou un showroom, ils sont prêts à représenter la marque en ligne et à guider ainsi qu’à conseiller les consommateurs via une connexion vidéo.

Avec les Live Online Advisors, Hamilton Bright a apporté l’expérience en magasin directement aux consommateurs en ligne. Grâce à une connexion vidéo avec un ambassadeur de marque en magasin, les clients peuvent voir les produits, recevoir des explications et poser des questions, comme s’ils étaient en magasin. Hamilton Bright a pris en charge la technologie, la formation et le support pour rendre cela possible.

Nous avons intégré notre logiciel de manière fluide sur les pages produits Samsung du site web de MediaMarkt. Ainsi, les clients peuvent facilement entrer en contact avec un ambassadeur de marque depuis n’importe quel endroit. Cet ambassadeur mène une conversation personnalisée, présente les produits en direct et s’assure que le client reçoit des conseils adaptés à ses besoins.

De plus, les clients peuvent laisser un avis après l’appel. Ces retours, combinés aux données générées quotidiennement et hebdomadairement, nous permettent d’améliorer continuellement le service et de l’ajuster aux périodes de pointe en termes de trafic et de conversion.

Hamilton Bright offre à Samsung un soutien complet, avec pour objectif de prendre en charge l’ensemble du processus client. Cela inclut :

• L’implémentation du logiciel sur les bonnes pages produits
• La sélection et la formation d’une équipe d’ambassadeurs de marque experts
• La fourniture du matériel nécessaire
• Des rapports quotidiens et hebdomadaires sur les KPI atteints

• Plus de 3.000 clients ont reçu des conseils sur les produits électroménagers Samsung.
• Un taux de conversion de 19 %.
• Une note moyenne de satisfaction client de 9,2.

Notre service Live Online Advisor est une extension de notre offre actuelle de gestion des Brand Stores. En plus des interactions en ligne, nos ambassadeurs de marque se distinguent également en magasin en engageant directement des conversations avec les clients. Cela permet d’optimiser le temps et l’implication de nos ambassadeurs.

Avec les bonnes personnes, les bons outils et une approche centrée sur le client, Hamilton Bright et Samsung ont prouvé que nous pouvons rendre l’expérience d’achat en ligne aussi personnelle et efficace que celle en magasin.