Het retaillandschap is altijd in beweging. Omdat consumenten vaker online winkelen, spelen online kanalen een steeds belangrijkere rol. Toch hebben bepaalde producten meer uitleg en persoonlijk advies nodig dan andere. Dit is vooral belangrijk voor merken zoals Samsung, die streven naar een naadloze omni-channel ervaring.

Samsung, vooral bekend om de elektronica, waaronder smartphones, televisies, audio- en huishoudelijke apparaten, is uitgegroeid tot een wereldwijde leider in technologie en innovatie. Sinds 2005 heeft Hamilton Bright een sterk partnership met Samsung in fieldmarketing, en daar zijn wij enorm trots op!

Hoe kun je online klanten van MediaMarkt dezelfde hoogwaardige ervaring bieden als in een fysieke winkel? De wens van Samsung is om ook de online consument gedetailleerd advies te geven, zodat ze het juiste Samsung-product kunnen kiezen dat volledig aansluit op hun behoeften.

Samsung werkt al jarenlang samen met Hamilton Bright op het gebied van Brand Store Management en waardeert onze flexibele en betrouwbare dienstverlening. Bij de introductie van de Live Online Advisor dienst was Samsung direct enthousiast, wat resulteerde in een succesvolle voortzetting van onze samenwerking.

De Live Online Advisors zijn gespecialiseerde merkambassadeurs. Vanuit de winkelvloer of een showroom staan zij klaar om een merk online te vertegenwoordigen en consumenten via een videoverbinding te begeleiden en te adviseren.

Met de Live Online Advisors heeft Hamilton Bright de winkelervaring direct naar de online consument gebracht. Via een videoverbinding met een merkambassadeur in de winkel kunnen klanten producten zien, uitleg krijgen, en vragen stellen alsof ze in de winkel staan. Hamilton Bright verzorgde de techniek, training, en ondersteuning om dit mogelijk te maken.

We integreerden onze software naadloos op de Samsung productpagina’s van de MediaMarkt-website. Hierdoor kunnen klanten vanaf elke locatie eenvoudig contact opnemen met een merkambassadeur. Deze ambassadeur voert een persoonlijk gesprek, demonstreert de producten live, en zorgt ervoor dat de klant het juiste advies krijgt.

Daarnaast kunnen klanten na het gesprek een review achterlaten. Deze feedback, samen met de dagelijks en wekelijks gegenereerde data, stelt ons in staat om de dienstverlening continu te optimaliseren en af te stemmen op de piekmomenten in verkeer en conversie.

Hamilton Bright biedt Samsung volledige ondersteuning, met als doel het volledig ontzorgen van de klant. Dit omvat:

• Implementatie van de software op de juiste productpagina’s
• Selectie en training van een deskundig team van merkambassadeurs
• Voorziening van de benodigde hardware
• Dagelijkse en wekelijkse rapportages van behaalde KPI’s

• Meer dan 3.000 klanten hebben advies gekregen over Samsung witgoedproducten
• Een conversiepercentage van 19%
• Een gemiddelde klanttevredenheidsscore van 9,2

Onze dienst Live Online Advisor is een verlengde van onze huidige Brand Store Management dienstverlening. Naast de online interacties, maken onze merkambassadeurs ook in de winkel indruk door direct met klanten in gesprek te gaan. Zo wordt er optimaal gebruik gemaakt van de tijd en inzet van de merkambassadeurs.

Met de juiste mensen, tools en een klantgerichte aanpak hebben Hamilton Bright en Samsung bewezen dat we de online winkelervaring net zo persoonlijk en effectief kunnen maken als in de winkel.